ここメモ アカウント・データの削除
本ページは、株式会社クイックサーブが提供するアプリ「ここメモ」(CocoMemo、iOS / Android) のアカウントと、それに関連するデータの削除をリクエストする手順を案内するものです。
アプリ内でアカウントを削除する (推奨)
アプリの「設定 > アカウント > アカウントを削除」から、その場でアカウントと関連データを削除できます。確認画面で内容を確認して「削除する」を選ぶと、下表の「削除」欄のデータが当社サーバーと端末から直ちに削除され、アプリは初期状態 (ニックネーム入力) に戻ります。この操作は取り消せません。
アプリを使えない場合に削除をリクエストする手順
- アプリの「設定 > リカバリーコード」を開き、リカバリーコードを控えます (本人確認に使用します。第三者に共有しないでください)。
- 下記の窓口宛てに、件名を「ここメモ アカウント削除」として、控えたリカバリーコードを添えてご連絡ください。
- 当社で本人確認のうえ、受付から 30 日以内にアカウントと関連データを削除し、完了をご連絡します。
- 削除後にアプリを引き続きお使いの場合は、アプリをアンインストールして再インストールしてください (新しい匿名アカウントが作成されます)。アプリ内から削除した場合はこの操作は不要です。
メール: info@91932.com
お問い合わせフォーム: 91932.com/inquiry.html
電話: 03-6450-5141 (平日10:00〜19:00)
対応言語: 日本語・英語 / 手数料: 無料
削除されるデータ・保持されるデータ
| データ | 取り扱い |
|---|---|
| 匿名アカウント (Firebase Authentication の利用者識別子) | 削除 |
| プロフィール (ニックネーム、リカバリーコードのハッシュ値、プッシュ通知用トークン、プレミアムプランの状態) | 削除 |
| ご自身が作成した共有メモ (ともだちメモ) とその場所情報、およびそのメモに付いたコメント | 削除 (共有相手からも見えなくなります) |
| ご自身が投稿したコメント (他の人のメモ上のもの) | 削除 |
| ご自身が発行した招待 | 削除 |
| ご自身が作成したグループ | 削除 (メンバーは共有メモを閲覧できなくなります)。他の人が作成したグループからはメンバー登録を解除します |
| 端末内のデータ (じぶんメモ、登録した場所、設定、リカバリーコードの原文) | 当社のサーバーには保存されていません。アプリのアンインストールで端末から削除されます |
| プレミアムプランの購入記録 | App Store / Google Play 側の購入履歴は Apple / Google の規約に従い保持されます。定期購入の解約はアプリの削除では行われないため、各ストアの「サブスクリプション」/「定期購入」から解約してください |
| Firebase Crashlytics のクラッシュログ、Google AdMob が取得した広告関連情報 | 個人を特定しない形で Google のポリシーに基づき保持されます (Crashlytics は 90 日)。当社側で個別の削除操作はできません |
| お問い合わせの記録 (連絡先・内容) | 対応完了後、合理的な期間の経過後に削除します |
サーバー上のバックアップに含まれるコピーは、削除の受付から最長 30 日以内に消去されます。
アカウントを削除せずに一部のデータだけ削除する
- メモ・場所: アプリ内で 1 件ずつ削除できます。共有メモを作成者が削除すると、共有相手からも消えます。
- コメント: ご自身のコメントの削除は上記窓口にご依頼ください。
- グループからの退出: アプリ内の「ともだちメモ」から退出できます。退出後はそのグループの共有メモを閲覧できなくなります。
- 端末内のデータ: アプリをアンインストールすると端末内のデータは削除されます (OS のバックアップに含まれたコピーは OS 事業者の設定に従います)。